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双方对口头协议理解不同,有争议,请问能通过哪些途径解决?谢谢!

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双方对口头协议理解不同,有争议,请问能通过哪些途径解决?谢谢!
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我是一位非在校老师,今年和一位家长达成口头协议,须达到建档线,没有达到退一半费用,今年中考学生超建档线50多分,但她要求退一半费用,她的理解是我们当时说的建档线是按照去年的标准370,没有达到,所以要退,但是我们常人理解都是2019年的建档线,产生产生争议。

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