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在淘宝买到假货,要求按照消费者权益保护法退一赔三。但是商家答复亲,我非常理解您的心情,新消法中 关于消费欺诈认定需要法院等执法机 构审查后进行裁决,当被执法机构认 定确属欺诈后,依法条商家应予三倍 赔付。但是作为第三方平台,淘宝并 没有强制执法权,也就是说我们是没 有罚款的权利的。但相信处理维权的 小二会尽力帮您!若商家确实存在不 合规行为,淘宝均会对此类不合规行 为进行严格管控,如对相关商品做出 下架扣分甚至关店等处罚。

问题描述

在淘宝买到假货,要求按照消费者权益保护法退一赔三。但是商家答复亲,我非常理解您的心情,新消法中 关于消费欺诈认定需要法院等执法机 构审查后进行裁决,当被执法机构认 定确属欺诈后,依法条商家应予三倍 赔付。但是作为第三方平台,淘宝并 没有强制执法权,也就是说我们是没 有罚款的权利的。但相信处理维权的 小二会尽力帮您!若商家确实存在不 合规行为,淘宝均会对此类不合规行 为进行严格管控,如对相关商品做出 下架扣分甚至关店等处罚。
1个回答

消费者购买到了假货,可以向商家按照商品三倍价格进行索赔,可以协商索赔,也可以向消费者协会投诉要求赔偿。

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