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您好!我因为不了解“抖音”购物规则,便在不确定的情况下付费购买了“雪梨老师”398元的英语教程。但付费5分钟之后便确定此教程不适合!便即刻向售后和商家协商退款申请!此时,商家还在直播销售活动中,售后回复我:退款申请中!此时学习教程还没有发给我!但等直播结束后,我与商家联系时商家答复我说:不支持7天无理由退货!请问:直到现在我还没有打开视频教程!请问:我怎么才能退订?要回我的钱啊?谢谢

问题描述

您好!我因为不了解“抖音”购物规则,便在不确定的情况下付费购买了“雪梨老师”398元的英语教程。但付费5分钟之后便确定此教程不适合!便即刻向售后和商家协商退款申请!此时,商家还在直播销售活动中,售后回复我:退款申请中!此时学习教程还没有发给我!但等直播结束后,我与商家联系时商家答复我说:不支持7天无理由退货!请问:直到现在我还没有打开视频教程!请问:我怎么才能退订?要回我的钱啊?谢谢
1个回答

消费者在遇到退款问题时,可以选择和商家进行协商处理,协商不成,可以报消费者协会调解处理,调解不成的,可以向相关人民法院提起诉讼处理。

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