当前位置

网购遇到快递问题怎么用法律问题解决

问题描述

网购遇到快递问题怎么用法律问题解决
1个回答

网购遇到快递问题怎么用法律问题解决

1、快件丢失

首先,找接收邮件的快递部门进行投诉,或者联系快递公司统一的业务受理平台,询问事情解决方法。

其次,可以登录国家邮政局申诉网站或拨打邮政业消费者申诉电话“12305”进行投诉。

快递丢失的赔偿:

保价快件:根据《邮政法》第四十七条规定:(一)保价邮件丢失或者全部损毁,按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少,按照保价额与邮件全部价值的比例据实赔偿。

未保件快件:《民法典》规定,承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任;货物的毁损、灭失的赔偿额,当事人有约定的,按照其约定;没有约定或约定不明确的,按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算。

2、包裹损坏或短缺

一旦发现了包裹有损坏或者短缺的,应要求邮递员当场开具物品损坏或丢失证明,认定责任,为以后维权保留证据;

如发生邮递业务消费纠纷,首先应协商解决;协商不成的,可向邮政管理部门或拨打“12315”进行投诉。

3、快递延迟

除因极端天气、意外事故造成的配送延迟等情况(忘了还有双十一)以外,可采用电话申诉或登录国家邮政局和省市邮政管理局网站申诉。

4、损失严重

如果物品损失数额较大的,物品损失数额较大的,当事人应报案,并向公安机关提供相应证据。同时也应及时和快递公司协商赔偿事宜。

协商不成,可到法院起诉并要求赔偿。

《邮政法》规定,邮政企业对保价的给据邮件丢失或全部损毁的,按照保价额进行赔偿。

如果不是网购,遇到快递问题又该咋办

该快递业内人士称,这种情况下,消费者可以直接拨打各快递企业客服电话咨询或投诉。

快递品牌全国客服

邮政EMS11183

顺丰速运95338

圆通速递95554

中通快递95311

申通快递95543

韵达快递95546

德邦物流95353

对快递公司处理不满可拨12305

国家邮政局是所有快递公司的管理机构,邮政管理局官网上,就有专门的消费者申诉页面。此外,消费者还可以拨打12305消费者申诉中心热线。

网购遇到快递问题怎么解决?网购后因快递的问题没有收到货或收到残缺货品等,对于买家来说是可以拒绝收货或是反映给卖家进行解决。

如果您在网购遇到快递问题而不能够通过法律方式来进行解决,可以咨询律师怎么办。

相关问题

Top