产品收到举报虚假宣传怎么处理

产品收到举报虚假宣传怎么处理

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一、产品收到举报虚假宣传怎么处理

1、积极自查。作为销售者，在接到顾客投诉虚假宣传时，一定要积极进行自查，看看自己宣传广告语是否是出现了夸大其词的成分，假如却有此事，就一定要引起重视，要认真的去处理此事。

2、联系客户。在接到投诉后，本着解决问题的态度应该积极联系客户，了解投诉的原因始末，看看自己宣传的问题出在哪里，看看有没有办法去挽救。

3、私聊协商。假如客户投诉的确实是事实，那就应积极地和客户进行沟通，无论给客户造成损失与否，也应就自己的失误给客户道歉，期望能得到客户的理解，假如给客户造成了损失，就应积极和客户协调赔偿事宜。

4、找到问题。根据客户投诉的线索，作为商家要积极引起重视，找到虚假宣传的问题点，然后积极进行整改，假如是由于用词不当，就要积极改正词语的用法，假如是有虚假宣传的成分，就应积极想办法去应对，不要为了宣传而宣传，给自己店子的声誉抹黑。

5、进行整改。客户投诉自己的广告存在虚假宣传的成分，就应积极去进行整改，把问题全部消灭，不给自己店铺的声誉再留下任何隐患，争取未来不再发生类似问题。

6、总结经验。有了这一次的处理经验，就应积极地进行总结，开店的目的是为了赚钱盈利，假如投诉过多，也会严重影响店铺的生意，所以为了生意兴隆，就一定要多在日常的经营中多总结，得出经验，诚信经营。

二、顾客有权举报虚假宣传吗

《广告法》第五十三条　任何单位或者个人有权向工商行政管理部门和有关部门投诉、举报违反本法的行为。工商行政管理部门和有关部门应当向社会公开受理投诉、举报的电话、信箱或者电子邮件地址，接到投诉、举报的部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉、举报人。

工商行政管理部门和有关部门不依法履行职责的，任何单位或者个人有权向其上级机关或者监察机关举报。接到举报的机关应当依法作出处理，并将处理结果及时告知举报人。

作为经营者，在接到客户虚假宣传投诉的时候，一定要第一时间确认问题的真实情况，并且与客户取得联系，做好解释安抚工作，酌情对客户进行补偿或者赔偿，积极整改自己的错误，争取客户的谅解。

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