网购纠纷怎么解决

网购纠纷怎么解决

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1、向网络交易平台投诉;

2、向网络交易平台所在地或经营者所在地的消费者协会投诉;

3、向网络交易平台所在地或经营者所在地的工商行政管理部门投诉，最便捷的方法是拨打电话投诉;

4、达成仲裁协议的提请仲裁机构仲裁;

5、向人民法院提起诉讼。

网络购物的成立及生效问题

1、合同的成立。依照民法典之规定，合同的成立采取要约、承诺方式。在网上购物的过程中，卖方将其商品在网店展示的过程应视为要约而非要约邀请。

所谓要约是希望和他人订立合同的意思表示。要约邀请是希望他人发出要约的意思表示，但内容具体确定的要约邀请应视为要约。

对于内容具体确定应理解为至少包括标的、价款两项内容。

网上购物过程中，卖方展示给买方至少包含上述两项内容，故应视为要约。买方将商品放入购物车的行为，应视为买卖双方对于价款和标的物初步形成合意，淘宝网随后会提示买方及时付款，故买方将商品放至购物车的行为应视为买方的承诺，买卖合同成立。

但由于网络的开放性和虚拟性，网络交易有很强的随意性，不存在所谓的信赖利益损失，故买卖双方均享有任意撤销权，买方可以随时删除购物车中的商品，卖方也可以随时将商品下架。

2、合同的生效。买方将商品放至购物车的行为是承诺行为，一旦承诺合同即成立，但尚未生效。笔者认为，此时买卖双方成立的合同属于附生效条件的合同，所附的条件是买方的付款行为，买方将货款汇至支付宝，买卖合同即生效。

非经法定或者约定事由双方的合同不得解除。卖方应该按照规定或者约定的期限履行发货义务，否则，将要承担相应的违约责任。

网购发生纠纷时，可以向网络交易平台所在地或经营者所在地的消费者协会投诉，或是向所在地或经营者所在地的工商行政管理部门投诉，最便捷的方法是拨打电话投诉。

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