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网约车司机拒绝归还乘客遗失物品怎么办？

网约车司机拒绝归还乘客遗失物品怎么办？

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律师提示：

1.乘客应自觉选择“两证”齐全的网约车，对自身人身财产安全负责。根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》规定，从事网约车经营服务的车辆和驾驶员，应当取得《网络预约出租汽车运输证》《网络预约出租汽车驾驶员证》。

乘坐没有正规合法手续的网约车，乘客一旦受到人身、财产侵害，事后难以追责，权益难以得到保障。乘客在预约网约车时要提高自我保护意识，优先选择订单合规率高的网约车平台，可以通过交通运输部微信公众号服务端口输入车牌号提前查看平台派单车辆是否“两证”齐全，自觉抵制非法营运的网约车，对自身人身财产安全负责。

若发现财物遗失，要及时报警，并与网约车平台和网约车司机沟通联系，在发生纠纷时，及时通过车辆GPS定位和车内监控查看具体情况，合法合理维权。

2.网约车司机应讲诚信，遵守社会公德，恪守职业道德，提高职业素养。《中华人民共和国民法典》第314条规定：“拾得遗失物，应当返还权利人。

拾得人应当及时通知权利人领取，或者送交公安等有关部门。”网约车司机在发现乘客遗失物后有义务及时将遗失物返还乘客，或者通知网约车平台、送至公安等有关部门。

网约车司机应自觉遵守交管部门和网约车平台的管理规定，贯彻落实行业法规、遵守交通规则和行业准则。网约车司机应合法取得运输证和驾驶员证，为乘客提供“安全、快捷、舒适、经济”的乘车服务，最大限度满足乘客的乘车需求，定期参加驾驶技术和安全技能培训，提高自身职业素养。

3.网约车平台应积极履行平台审查义务，公平有序竞争。《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第17、18条规定，网约车平台公司应当保证提供服务车辆具备合法营运资质，驾驶员具备合法从业资格。

因此，网约车平台公司不得向未取得合法营运资质的车辆、未取得合法从业资格的驾驶员提供信息对接开展网约车经营服务。交通部印发的《交通运输部办公厅关于维护公平竞争市场秩序加快推进网约车合规化的规定》要求，平台不得新接入不合规车辆和驾驶员，并加快清退不合规的驾驶员和车辆。

实践中，部分网约车平台对司机资质审查不严，对无合法从业资格的司机派单，引发行业无序竞争。作为网约车服务提供商，网约车平台要积极协助司机合规运营，更要对乘客人身财产安全尽到安全保障义务。

要切实做到全面依法合规经营，强化平台网约车管理，提高从业司机的准入门槛，全面提升平台人员车辆的规范化。当出现司乘纠纷时，要积极配合提供相关信息。

4.行政管理部门要加强监管执法，严格规范执法行为。要加大对网约车非法运营的打击力度，督促网约车平台公司依法依规开展经营。

对仍接入不合规车辆和驾驶员的网约车平台公司依法依规查处。要积极指导督促网约车平台公司合规用工，科学制定平台派单规则，规范定价行为，保障驾驶员获得合理劳动报酬和休息时间。

要充分发挥12328交通运输服务监督电话作用，及时处理驾驶员和乘客对平台经营行为的投诉，及时排除风险隐患，妥善化解矛盾纠纷，提升行业运营安全水平。