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运营商行为任性,如何投诉最为有效

运营商行为任性,如何投诉最为有效

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吐槽：投诉移-动，服务差的要命还乱扣费。反正我是第一次听说：4G套餐流量不能用于3G、2G网络?事情是这样的，我有1个G的4G流量，由于我在的上海火车站没有4G信号，手机自动用的3G网络，还没用一会就停机了，我到官网查询订单一看，3G网络按照套餐外扣费，我只能说，坑比的移-动，以后不会再用。

律师说法：运营商的种种任性行为，如何投诉最有效?

第一次听说4G网络的套餐流量不能用于3G、2G网络?咋一听这吐槽，整个人都不好了，立刻打电话咨询。移-动客服的答复是：套餐流量如果是付费购买的，那么4G、3G、2G可通用;如果是购买某一套餐或者参加某一优惠活动赠送的，那么通常仅适用于本地4G网络。

比如，在4G上网套餐中选择了每月58元的套餐，那么套餐内500M流量为4G、3G、2G通用，而购买这个套餐赠送的1024M流量则只能用于本地4G网络。

(也有其他地区，将赠送的流量规定为只能用于特定时段。)

上面这例子也提醒每一位消费者，在办理手机业务时务必要仔细地阅读相关内容。当然，作为格式合同的提供方，运营商有义务将消费者所办业务的重点条款提醒消费者注意，并负责解释说明。

如果运营商没有履行该义务，消费者在使用过程中产生误解，并造成了损失，运营商应承担相应责任。

在使用过程中若产生纠纷，消费者可先向运营商投诉，若运营商不处理，则可进一步向消协或者工信部申诉。以下为网友总结的，向工信部投诉的要点，非常实用：

1、申诉时请认真填写姓名、手机号、电子邮件和通信地址等通信方式，切勿填写虚假信息，且应尽量保证通讯方式畅通。

2、申诉后(一般为一到两天，如果超出这个时间请耐心等待，不要重复发送申诉邮件)有会有010的电话打来。直接接听就可以了。

工作人员一般会再次向你询问确认一些具体情况，如实回答即可。

3、申诉要求要合理，不可无理取闹或存在报复心理。

4、对于运营商计费错误问题，一定要坚持“话费误差，双倍返还”的原则。

5、投诉时可以要求电信运营商在执行应有的赔偿要求之外进行合理的补偿(如要求适当补偿话费等)。