12331的职责是什么

12331的职责是什么

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一、12331的职责

1、负责受理全市有关食品(食品添加剂、保健食品)生产、流通、餐饮环节违法行为的投诉举报;

2、负责受理全市药品、化妆品、医疗器械研制、生产、流通、使用方面违法行为的投诉举报;

3、负责对食品、药品、医疗器械、保健食品，化妆品的政策咨询和信息查询服务;

4、负责调查处理国家总局、省局、市局及食品药品投诉举报中心交办的各类案件;

5、负责上报、转办、交办、转送投诉举报案件;

6、负责对转办、交办案件的跟踪、督促和上报情况的审查;

7、负责对投诉举报信息的汇总、处理、分析、通报和回访;

8、指导协调各县(区、市)食品药品投诉举报工作;

9、承担省局、省投诉举报中心及市局交办的其他事项。

二、什么是12331

12331是国家食药监局在2011年12月印发的《食品药品投诉举报管理办法(试行)》要求各地开通的食品药品投诉举报电话。

因此，在拨打12331进行投诉之后工作人员就要履行本文介绍的这些职责，这样才能更好的处理相关的投诉。这也是国家食药监局设立热线电话的意义，对于老百姓的一些合法权益能得到更好的维护。

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