12398可以短信投诉吗

12398可以短信投诉吗

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一、12398可以短信投诉吗

不可以。公民、法人或者其他组织可以采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等方式(具体见附件)向电力监管机构投诉或举报。

二、12398受案范围

所投诉举报的事项应属于电力监管的职责范围。

(一)公民、法人或者其他组织认为电力监管机构、电力企业、电力调度交易机构侵害其合法权益的，可以投诉;

(二)公民、法人或者其他组织反映违反国家有关电力监管法律、法规、规章或其他规范性文件的行为的，可以举报。

三、12398不予受理的情形

1.投诉人与投诉事项没有利害关系;

2.投诉事项不属于电力监管机构的职责范围的;

3.投诉事项已经或者依法应当通过诉讼、仲裁或者行政复议等法定途径解决的;

4.依照法律、法规或者国家有关规定应当由电力企业或者其他组织先行处理的;

5.投诉事项的内容不符合有关法律、法规规定的;

6.电力监管机构已经作出处理，投诉人又以同一事实或者理由再次投诉的。

因此12398作为投诉热线电话可以让消费者的合法权益得到更好的维护，那么我们不可以用短信投诉，可以直接拨打电话进行投诉，这样工作人员在接到投诉之后才能依法进行处理，对于我们来说就要做好这些认识。

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