电话12329查询步骤

电话12329查询步骤

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一、电话12329查询步骤

在市行政辖区内直接拨打“12329”，按照语音提示进入业务模式;外地拨打“0713-12329”，按照需求选择自助语音查询或人工服务。

客户在拨打“12329”住房公积金服务热线时，语音提示：“您好，欢迎致电住房公积金管理中心客服热线。公积金个人业务查询请按1，公积金政策查询请按2，公积金网点查询请按3，转接人工服务请按0。

重听请按9，返回上级菜单请按*号键,结束请挂机。”(系统任何时候在操作选择状态按0转人工)。

(一)个人公积金业务查询

语音提示：个人账户信息查询请按

1，个人贷款进度查询请按

2，个人贷款还款查询请按3。(选择相应按键后语音提示：“请输入您的18位身份证号码，字母用*号代替，并按#号键确认”输入完毕，语音继续提示：“请输入您的12位公积金帐号，并按#号键确认，确认后语音自动播报公积金账户相关信息”)。

(二)公积金政策查询

语音提示：缴存咨询请按

1，提取咨询请按

2，贷款咨询请按

3，按月扣划咨询请按

4，选择后语音自动播报相关政策内容。

(三)公积金网点查询

选择地区后，语音自动播报市辖区各地方办事处地址及电话。

(四)人工服务

坐席对住房公积金缴存、提取及贷款业务的政策解答;受理违反《住房公积金管理条例》、业务办理不规范等投诉;接受对住房公积金政策或业务的建议及意见等。

(针对客户对公积金缴存、提取、贷款等咨询服务，坐席直接予以答复;针对投诉、意见、建议等，坐席需记录客户姓名、身份证、联系方式、工作单位等相关信息向相关部门反馈处理，三个工作日内予以答复)。

二、“12329”热线简介

“12329”热线采用电话自助查询(IVR)加人工服务相结合的方式为客户提供信息查询服务。

自助语音查询包括个人账户信息查询、个人贷款进度查询、个人贷款还款查询及公积金缴存、提取和贷款政策的查询。

人工服务主要包括住房公积金缴存、提取及贷款业务的政策解答;受理违反《住房公积金管理条例》、业务办理不规范等投诉;接受对住房公积金政策或业务的建议及意见等。

以上就是12329的全部内容，相信大家已经有所了解。其中需要大家特别注意的是，一般来说，住房公积金热线提供7*24小时自助语音服务，大家可以随时拨打。

如果还有其他方面的法律问题，欢迎咨询，一直在您身边。