当前位置

12331咨询投诉举报办理流程

问题描述

12331咨询投诉举报办理流程
1个回答

一、12331咨询投诉举报办理流程

1、致电:市民拨打电话12331,热线人员询问具体内容。

2、咨询:属于食品、药品安全等常识性咨询,热线人员予以解答。

3、投诉举报:属于投诉举报,热线人员会询问消费者几个要素,包括投诉举报的对象、相关线索、违法行为等。

4、受理:凡有明确举报对象及违法行为,且属于市食药监局受理职责范围内的,符合受理条件的,热线人员会告知市民“已受理”。

5、生成受理单号:投诉举报受理后,会产生唯一单号,相当于该投诉举报的一个“身份证”,可以查出该投诉是什么时间、何种渠道受理的。

此后市民也可凭借此单号,再致电询问该投诉举报的办理进展。

6、48小时内分派:受理后48小时内,12331将按属地管理和监管职责划分,转交具体业务部门处理。

7、全程跟踪协调:每个工单的进度,可随时调取;业务部门未按规定要求办理,及时督促。对已受理并分派的举报,12331还会对举报承办情况进行催办协调。

二、12331是什么电话号码

12331是国家食药监局在2011年12月印发的《食品药品投诉举报管理办法(试行)》要求各地开通的食品药品投诉举报电话。

2019年2月28日,中华人民共和国国家市场监督管理总局发布《市场监管总局关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》,规定2020年底前市场监管投诉电话统一为12315。

以上就是本次小编为大家分享的12331咨询投诉举报办理流程是什么吗,接受了你的投诉之后,他们会在48小时内为你分派具体处理部门,请耐心等待。

希望我的回答对你有帮助!如果您情况比较复杂,也提供律师在线咨询服务,欢迎你咨询专业律师。

相关问题

Top