谢谢你的观看文件名称文件编号版本/次A.1实施日期____年__月__日页数共10页审核批准文件修改履历序号修订日期页次版次谢谢你的观看1______全部A.
1.1更改部门名称：
2.修订营销客服部责任
3.修订流程图：
1.0目的为规范公司客户投诉的认定及处理，确保客户投诉得到及时响应，防止非预期性的缺陷重复发生。
2.0适用范围本办法适用于公司所有的外部客户投诉。
3.0定义
3.1客户投诉：由于交期、质量、交付数等情况未能满足客户确定的要求，而致使其产生的抱怨。
3.2一般性客诉：发生不涉及到产品本身特性方面的诸如质量、物流运输的少量损坏、轻微的外观不良等客户抱怨。
3.3严重客诉：产品性能。关键尺寸、使用功能等方面出现的客户抱怨以及客户批量退货的抱怨。
4.0职责
4.1营销中心(承担产品发多发少及发错的责任)负责与顾客日常沟通，受理客户投诉，填写顾客投诉登记及处理报告发给LED质控部传递客户投诉事件，相关投诉措施报告回复于客户，以及协助客户现场处理；
4.2质控部(承担检测失败的责任)
4.
2.1负责组织相关部门进行原因分析、提出纠正措施，并对改善对策进行检查。
4.
2.2负责按期向客户提交临时处理措施，以及完成客诉8D报告。
4.3技术部(承担技术资料缺失或者技术资料指导异常的责任)负责对涉及产品技术性问题作分析与改进。
4.4制造部(自制部分)承担偶发性尺寸偏差责任，配合改进措施的实施。
4.5物控部延迟交付的责任，配合改进措施的实施。
5.0流程
5.1客户投诉确认营箱客服部接到客户投诉后，需与客户进行确认其投诉详细信息：缺陷(缺陷照片)、发生时间、发生地点、数量、产品批号、发货日期、是否退货等；
并将以上信息准确的输入在顾客投诉登记及处理报告，在4H内传递至质控部。
5.2顾客投诉的责任认定a)质控部在接到投诉信息后，同相关部门人员予以初步对缺陷的产生原因进行分析，并判定其责任归属(客户或公司)。
b)针对不合格状况调查(根据需要可由营销客服部/质控部负责人去客户现场调查分析,确认产生不良的原因)，经调查和分析确定为客户责任时，质控部分析结果的详细资料传递至营销客服部，由营销客服部回复顾客说明；
c)经调查和分析，确定为公司责任时，则由质控部组织建立整改小组，商讨确立解决不良的整改措施。
5.4临时措施制定
5.
4.1质控部对库存同类型产品进行抽查，确认是否有相同问题点存在。
5.
4.3由相关部门一起讨论并制定库存产品、需出货产品的处置措施，防止同类不良产品流出。
5.5发纠正预防措施报告于生产单位
5.
5.1由质控部及时发出纠正预防措施报告告知生产单位产品不良(描述信息：产品型号、生产批次号、不良数量及不良原因等)，制程产品或入库产品采取对策，消除不合格因素；
制造单位调查真因后，应及时向质控部反馈回复一份可有效杜绝不良的改善措施。
5.6不合格原因分析(客诉等级分类参考于3)针对一般客诉，由质控部、技术部、采购部及物控部，根据样品、图片、调查、解析结果等相关资料分析发生不合格的原因。
针对严重客诉，还需通过品管(QC)七大统计手法将有可能造成顾客抱怨的所有原因均列出来，并根据缺失的主要原因与次要原因再做分析，同时将主要原因列入管制重点。
5.7纠正措施的制定
5.
7.1根据相关责任部门拟定的纠正与预防措施和生产单位回复纠正预防措施报告中的改善措施进行整合汇总。a)纠正措施中原因和改进对策需要一一对应，对策中说明如何才能防止不合格的再发生，在对策中要详细记录更改过程、作业方法、过程参数等资料，制定对策时要对对策的可行性进行分析。
b)预防措施中说明从几点或几个方面如何控制使不合格不会流入客户的手中。c)需要体现出对库存产品的处理方案。
5.8纠正措施的实施及宣导
5.
8.1纠正措施实施48小时内需由质控部、技术部、物控部、采购部及生产单位一起对纠正措施实施状况进行确认，确认方法可从以下方面进行：a)纠正措施涉及到作业方法的变更后，有无作业指导书等进行修改。
b)确认实际作业与制定的对策一致。c)纠正措施涉及到作业方法的变更后，有无对生产的产品变更前与变更后进行区分。
5.
8.2在纠正措施实施的同时生产单位应对涉及生产所有的员工在早晚会中进行宣导教育，使投诉的改善对策让全体员工理解并实施，并将实施的结果记录在培训记录表o
5.9纠正措施实施效果确认在改善后产品检验过程中实施跟踪验证，检查改进后效果是否能达到预期目的；若达到目标，则立为改善方案措施；
反之，则重新制定改善对策，直到验证改善效果得到有效的处理和解决。
5.10纠正措施结案标准化及8D报告提交客户
5.
10.1纠正措施实施有效时须进行标准化，形成作业指导书或作业规范标准等。
5.
10.2根据相关责任部门和生产单位整合的改善措施，由质控部等相关部门人员完成8D报告。
5.
10.38D报告提交客户及客户反馈跟踪a)质控部验证实施措施有效后，完成完整的8D报告回复给营销客服部，山营销客服部提交客户，营储客服部需跟踪客户对处理结果的满意程度；
如不满意时需重新制定对策重新提交给客户。b)临时解决措施于1个工作日回复客户，针对长久有效性措施于7个工作日回复客户；
如客户要求在较短的时间内对投诉进行回答，工厂无法在规定的时间内寻找出根本原因,质控部组织相关责任部门对投诉的事项采取临时的对策，并回复给客户。
c)针对客户投诉事件应做好质量记录，具体按照质量记录控制程序来执行，以便于后续跟踪验证及追溯。
6.0相关文件
6.1质量记录控制程序
7.0相关记录表单LED-FM-QA-018LED-FM-QA-016LED-FM-QA-0
6.5718D报告(于1)
7.2纠正预防措施报告(于2)
7.3客诉分类清单(于3)
7.4顾客投诉登记及处理报告(于4)
8.0流程图于18D报告/8DReport于2纠正及预防措施报告CARNO.：发出部门:接收部门:发出日期：要求回复日期:制单人：库存处理方案:原因分析纠正和预防措施:审核：日期：责任人：日期:责任人：日期：责任人：日期：验证结果：有效口无效口技术变更：ECNNO.验证人员：日期：备注：分发部门：口制造口质控口技术于3客诉分类清单序号投诉类型下一张CARNO.：其他审核：日期：口物控口供方管理口其它LED-FM-QA-016A/0“口口是否纳等级1交付延迟交期延误，造成客户停工2交付缺失产品多发，少发，发错货3包装缺失包装破裂4标识缺失产品标识不清、标识不全、标识错误5尺寸不良产品尺寸偏离公差要求6外观不良产品外观偏离极限样件或其他指定要求7性能不良产品性能不满足客户标准要求8客户要求识别差异对客户的潜在要求或暗示未识别出来(如性能。
交付等)9测量差异与客户的测量方法不一致ln中转库产品质量差异(非环境造成)是是是是是是是是是是B重BAAABABBAB严11客户提醒12客户要求缺失13客户增加要求中转库产品质量差异(环境造成)15客户责任于4产品尺寸偏离公差要求、性能不足、严重外观缺陷客户发现产品有尺寸、外观等特性有差异、但未对我司造成损失或者客户只是提醒我司注意、未要求提交8D报告客户对某一特性未作相关要求、而投诉产品该特性质量缺陷原标准已满足、客户因其他原因对现有产品的质量提出新的要求或标准在我司的中转发现产品由于存放时间长致其锈蚀，包装受潮损坏、标识淡化不清、摆放不当损坏变形经分析：投诉缺陷是客户在使川或者搬运过程中，操作不当而造成顾客区域数量投诉日期顾客投诉登记及处理报告顾客名称产品名称批次号发货日期投诉内容:营销客服部:投诉分析及责任判定:LED质控部:LED-FM-QA-065
在交通事故导致人死亡的情况时，是需要采取措施进行处理的，死亡的话，是符合交通肇事罪的处罚的，那么交通事故致人死亡处理流程及赔偿具体标准？为了帮助大家更好的了解相关法律知识，小编整理了相关的内容，我们一起来了解一下吧。 一、交通事故致人死亡处理流程及赔偿具体标准 1、报警和受理 第八条 道路交通事故有下列情形之一的，当事人应当保护现场并立即报警： （一）造成人员死亡、受伤的 （二）发生
1、第一步：抽血。等待验血报告，大约四到五天时间。第二步：通知拿验血报告(交300元验血费)。根血液酒精含量定性，小于80/mg的为酒驾，处罚结果：掉扣驾证六个月，罚金2000元。酒精含量大于80/mg的为醉驾，处罚结果：掉销驾证，五年禁考驾证，由交警移交检察法，提起公诉。第三步：交警队告知户籍派出所，办理取保后审(需交10000元保证金)。由派出所指定办理GPS手机号，并保持随打随接状态。此程序
1、发生交通事故后，当事人报警处理的，公安机关交通管理部门应当及时制作交通事故认定书，当事人应当根据事故责任进行赔偿；2、赔偿的范围包括造成的财产损失和人身损害，其中人身损害包括医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用等。
一、交通事故处理流程：1、现场勘查。2、交通事故责任认定。3、行政处罚。4、组织赔偿调解。二、交通事故赔偿标准主要分为人身损害赔偿标准、财产损失赔偿标准以及精神损害赔偿标准三大类。人身损害赔偿标准：包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费等。【法律依据】《道路交通安全法》第七十三条公安机关交通管理部门应当根据交通事故现场勘验、检查、调查情况和有关的检验、鉴定结论，及
1、第一步：抽血。等待验血报告，大约四到五天时间。第二步：通知拿验血报告(交300元验血费)。根血液酒精含量定性，小于80/mg的为酒驾，处罚结果：掉扣驾证六个月，罚金2000元。酒精含量大于80/mg的为醉驾，处罚结果：掉销驾证，五年禁考驾证，由交警移交检察法，提起公诉。第三步：交警队告知户籍派出所，办理取保后审(需交10000元保证金)。由派出所指定办理GPS手机号，并保持随打随接状态。此程序
1.无争议的，可自行协商。有争议的，必须保护好现场，并迅速拨打122，报告交警。车辆有保险的，应及时告知保险公司到现场。2.值班民警接到指令后，必须严格在承诺制度的时间内快速赶赴现场，并快速处置现场。3.进行现场勘查包括现场访问、摄影、制图、丈量、勘验等系列工作。
第一步：立即停车。车辆驾驶人员发生交通事故或者怀疑发生交通事故，应当立即停车。【注意】发生交通事故是否立即停车涉及到事故责任的认定：1、发生交通事故后没有立即停车，本来不负事故责任或者只负事故较轻责任，有可能被认定为较重事故责任。如，因为没有立即停车而被交警部门认定为没有采取紧急制动措施而负事故责任或者负事故较重责任。2、发生交通事故后没有立即停车，有可能被认定为交通肇事后逃离事故现场或交通肇事逃
交通事故处理流程及赔偿范围具体处理流程：一、抢救伤者，及时拨打110、120.二、尽快要求交警部门做出责任认定，这不仅是区分刑事案件、民事案件的标准，也是计算民事赔偿的依据。同时，在交警部门一定要调查到对方的信息，以便以后调解或诉讼。三、若伤情较重，尽量申请交警部门主持调解(最好也邀上保险公司)，若对调解数额分歧太大，或怕日后保险公司借此拒赔而导致调解不成功，肇事方不支付医疗费的，也不用担心。若经
一、交通事故处理流程：1、现场勘查。2、交通事故责任认定。3、行政处罚。4、组织赔偿调解。二、交通事故赔偿标准主要分为人身损害赔偿标准、财产损失赔偿标准以及精神损害赔偿标准三大类。人身损害赔偿标准：包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费等。【法律依据】《道路交通安全法》第七十三条公安机关交通管理部门应当根据交通事故现场勘验、检查、调查情况和有关的检验、鉴定结论，及
一、交通事故处理流程1、交通部门现场勘查。交警部门对现场勘查记录经复核无误后应要求当事人或见证人在现场图上签名。为检验需要，可以扣留肇事车辆和当事人相关证件。2、交通部门交通事故责任认定。交警部门经过调查后，应当根据当事人的行为对发生交通事故所起的作用以及过错的严重程度，确定当事人的责任。3、交通部门组织赔偿调解。在确认伤者治疗终结或确定损害结果后，如果事故当事人同意进行赔偿调解，交警部门可以组织
规范公司合同签订，履行和付款程序，并最大限度的避免风险，合约部起草以下管理和签订程序，本办法适用于公司签署的所有经济类合同的管理，不适用于劳动合同等其他类合同的管理。 一、合同签订审核流程 1、 公司各部门负责起草与本部门负责职责范围内合同，参与合同谈判，组织会签；参加对合同履行的评价。 2、 工程部负责审核工程合同的各项技术条款； 3、 合约部负责合同的商务条款，确认待签合同与审批调整建议的一致
规范公司合同签订，履行和付款程序，并最大限度的避免风险，合约部起草以下管理和签订程序，本办法适用于公司签署的所有经济类合同的管理，不适用于劳动合同等其他类合同的管理。 一、合同签订审核流程 1、 公司各部门负责起草与本部门负责职责范围内合同，参与合同谈判，组织会签；参加对合同履行的评价。 2、 工程部负责审核工程合同的各项技术条款； 3、 合约部负责合同的商务条款，确认待签合同与审批调整建议的一致
一、交通事故死亡处理流程 1、应保护好事发第一现场，并及时向事故发生地交通管理部门报案，由交管部门进行事故的现场勘查。如果确定要负责任，不管责任大小都要向保险公司报案;如果确定不负责任，就不必向保险公司报案。因为这将决定你明年续保时能不能得到安返。 2、及时报案。带上你的保险单、行驶证和驾驶证(如果被扣就不用带了)，开上受损的车到你的保险公司，在理赔部填写《车辆出险登记表》、《出险通知书》，
1、首先用人单位应该在一个月内向劳动局提出工伤认定申请。2、如果单位不申请的话，自己写份工伤认定申请，向当地劳动局申请工伤认定。提交的资料包括：工伤认定申请表;与用人单位存在劳动关系(包括事实劳动关系)的证明材料;医疗诊断证明或者职业病诊断证明书。3、劳动局做出工伤认定决定。4、伤者去有资质的医院做伤残鉴定(骨折的话最低也是10级伤残)5、把医院的伤残鉴定交给劳动局和用人单位(最好自己复印一份保存
医疗纠纷处理流程：1、组织医疗纠纷调查，收集相关资料，了解医患双方的意图。2、宣传相关法律、法规、规章和医学知识，引导医患双方依据事实和法律公平解决纠纷，防止矛盾激化。3、必要时邀请相关医学、法律专家分析纠纷情况，并向纠纷双方公布专家意见。4、调解程序。5、经调解达成协议的医疗纠纷，按照双方当事人达成的协议制作书面调解协议书。6、经调解未达成协议的医疗纠纷，告知其他解决途径。7、分析医疗纠纷形成的
根据我国刑法第二百三十七条的规定：以暴力、胁迫或者其他方法强制猥亵他人或者侮辱妇女的，处五年以下有期徒刑或者拘役。聚众或者在公共场所当众犯前款罪的，或者有其他恶劣情节的，处五年以上有期徒刑。猥亵儿童的，依照前两款的规定从重处罚。关于猥亵罪的认定，一般从以下几个方面来看：1、要将强制猥亵妇女儿童行为与非强制性猥亵妇女儿童行为区分开来，猥亵罪只针对以强制方法猥亵妇女儿童的行为，对于非强制性的猥亵妇女儿
处理客户投诉可以按照以下方法：一、有时候客户的投诉问题，只是一些小问题上的情绪发泄，做好情绪上的安抚即可。二、作为客服应该站在客户的角度，去帮助他们尽快地解决问题。三、投诉的客户，一般都是带着情绪来质问，这个时候一定要给他们一种重视和尊重的感觉，这样才能够缓解他们的情绪。四、关于客户的投诉问题，最好能够在第一时间解决。对于投诉的客户群体来说，一定要定期地做好后续的服务工作。五、面对客户的投诉，要想
办理机构：申办人暂住地的所属户籍派出所办理程序：一、受理(一)条件：年满16周岁，在本市暂住时间拟超过1个月或拟在本市从事务工、经商等活动的外地来京人员。(二)申领方式：1、暂住在本市居(农)户内的人员，由户主带领或由本人持户主的户口簿或身份证(复印件即可)，证件地址与暂住人口实际居住地址不一致的，户主应注明办证人实际居住的详细地址，向暂住地派出所申领《暂住证;2、暂住在机关、团体、部队、企业、事
烫伤的应急预案及处理流程【适应对象】昏迷，截瘫，肢体功能障碍，生活自理能力缺陷，麻醉后24小时内有感觉障碍的患者，老年，婴幼儿，危重患者，有感觉功能减退的患者应加强防烫伤。【防范措施】1加强入院护理评估和入院宣教工作,将有关防烫伤的事项告知患者家属，以取得他们的理解和支持。2加强对病房各种设施的检查，使其处于完好状态。热水瓶定点放置，避免不慎打翻的热水瓶烫伤患者。3昏迷、截瘫、麻醉后24小时内有感
悄患者跌倒的应急预案及处理流程病人跌倒常见因素与防范2．心血管系统（体位性低血压、晕厥、心律不齐）3．下肢功能不良（肌肉无力、周围神经性疾病）4．步行及平行不良（小脑病变等）5．排泄系统失常（夜尿症、二便失禁、腹泻）6．精神、意识状况失常（严重头晕、乏力、感觉迟钝、意识障碍、幻觉、定向障碍）7．药物因素（利尿剂、泻药、镇静、催眠药、抗精神病药、麻醉剂等）8．其他（禁食、失血、婴儿及其他有跌到危险者
