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我购买的商品不符该怎么维权

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我购买的商品不符该怎么维权
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若需消费维权:

1、一是必须有足够的投诉材料作为证据,包括购货发票或购货凭证,如有双方交涉的书面材料或有关部门的质量鉴定更好;

2、二是保留现场,如若因商品质量、服务质量导致人身、财产伤害,保护好事发现场,可采取拍照、录像或留下证人、证词等;

3、三是收集或索要经营者的姓名、电话号码、工作牌号、地址、邮政编码等,以保证能够第一时间找到对方;

4、四是若与商家交涉不成,应立即向市场监管部门投诉,不要拖延时间,因为这可能会拖过了“三包”期限;

5、五是一些有争议的质量问题最好与商家一起到有关部门检测鉴定;最后,索赔要求也要合理,投诉切不可夸大或隐瞒事实。消费者权益保护法第二十三条的适用前提是“在正常使用商品或者接受服务的情况下”,商品售出后六个月内出现瑕疵的,经营者仅是承担瑕疵的举证责任,而非承担无条件退货和赔偿责任。实践中,因商品售出后处于消费者的控制之下,经营者往往会通过鉴定程序确定瑕疵产生的原因,而鉴定机构进行鉴定时需要消费者提供商品原物,如在争议解决前消费者将商品自行处理,消费者应承担无法鉴定的后果。因此,消费者购买商品后,要妥善使用商品,发现问题的更应及时取证留存,这样才能维护自己的合法权益。

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