快递纠纷投诉到什么部门

快递纠纷投诉到什么部门

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　　一、快递纠纷投诉到什么部门　　快递纠纷投诉到如下部门：

　　1.向快递企业客服投诉，目前各企业对快递员的服务要求很高，邮政部门也会公布各企业受理投诉及处理情况。

　　2.如果消费者对企业处理投诉不满意，可拨打“12305”邮政行业消费者申诉电话进行申诉。

　　3.如果消费者对以上两个环节的受理情况仍不满意，可保留好相关票据通过法律程序维权、打官司、等判决。　　二、快递遗失如何赔付　　快递遗失赔付方式如下：

　　1.快件发生丢失时，免除本次服务费用（不含保价等附加费用）；

　　2.购买保价（保险）的快件，快递服务组织按照被保价（保险）金额进行赔偿；

　　3.对于没有购买保价（保险）的快件，按照邮政法、邮政法实施细则及相关规定办理。

　　法律依据：

　　《快递暂行条例》第二十七条

　　快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；

对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。

　　国家鼓励保险公司开发快件损失赔偿责任险种，鼓励经营快递业务的企业投保。　　三、快递丢失快递公司可以免责吗　　快递丢失快递公司不一定可以免责。

提示您，快递丢失如果具有不可抗力因素的，快递公司可部分或者全部免除责任。寄件人与快递公司之间成立合同关系，快递服务合同中约定的免责条款是快递公司单方制定的免除己方责任、排除对方主要权利的格式条款，在签订合同时，需尽到告知义务。

　　《中华人民共和国邮政法》第四十八条

　　因下列原因之一造成的给据邮件损失，邮政企业不承担赔偿责任：

　　（一）不可抗力，但因不可抗力造成的保价的给据邮件的损失除外；

　　（二）所寄物品本身的自然性质或者合理损耗；

　　（三）寄件人、收件人的过错。